Отдельное внимание ведомство уделяло обращениям потребителей. В течение года в МАРТ поступило порядка 400 жалоб, связанных с покупками на маркетплейсах. Чаще всего граждане сообщали о получении товаров ненадлежащего качества, низком уровне сервиса, недостоверных описаниях продукции, а также о нарушениях сроков возврата денежных средств.
К контролю за деятельностью интернет-площадок привлекались и другие государственные структуры. Так, в сфере стандартизации выявлено 126 позиций продукции, не соответствующих установленным требованиям и техническим регламентам Евразийского экономического союза и Республики Беларусь. В области здравоохранения зарегистрировано более 700 нарушений при реализации лекарственных средств, включая случаи продажи продукции с иностранной маркировкой, внешне или по названию схожей с зарегистрированными препаратами.